Достоевский глазами Жука

[_ГэЛ_]

Добавляю к посту ниже)
Многовато лирики - ибо писалось в днев как крик души
Но очень чётко прослеживаются конкретные проблемы сотрудничества Доста и Жукова.

я не понимала как можно быть конфликтёром Достов - они очень мягкие и гибкие люди, и если ты не совсем тупая скотина, то даже если у вас будет какой-то конфликт, он сойдёт на нет.

Но вот ко мне пришла новая девочка на работу.
Как только я увидела её, она мне очень понравилась - тихая, спокойная, добрая.
Я таких люблю.
Ну и пока её учили, она сидела далеко (мне дали другого мальчика), мы с ней общались только на отвлечённые темы и даже договорилиь как-то погулять вместе. Однако по окончанию обучения её посадили рядом со мной.
Я очень люблю помогать новичкам, когда они стараются.
Мальчик, которого я воспитала, сидит далеко, но всё время спрашивает именно у меня помощи.
Эта же девочка меня прямо-таки убивает. И дело даже не в том, что она несообразительная - бывает, с этим можно смириться - но она не может противостоять агрессии от слова "совсем".
Ах да, чем мы занимаемся?
Наша фирма - монополия электричества в Израиле, так как здесь всё частное.
Это очень большая компания, в ней десятки тысяч человек. Мы даём техническую поддержку директорам - всяким шишкам в кабинетах за компами. Их работа всегда срочная и важная, так что нужно всегда найти свой подход и говорить уверенно и профессионально, а иначе они могут начать говорить некрасиво. Нельзя ни на секунду давать слабину.
Есть вещи, которые можно решить издалека - подключившись к компу, или объяснив что делать. Но иногда требуются техники, которые приходят физически в кабинет.
В первый же день, когда Досточка подсела ко мне, к ней на телефон попала не очень приятная директриса. Почувствова неуверенность в сказанном Достом, она стала повышать на неё голос. И вот в какой-то момент я вижу Досточку, протягивающую мне свои наушники с микрофоном со слезами на глазах.
Я - Чо?
Она - Она на меня кричит, поговори ты с ней.
Я накричала на Досточку, что она должна сама справляться с подобными ситуациями и не бояться орать на них ответ. Достка посидела молча, покусала губы и я поняла, что ничего она не скажет директрисе. Взяла микрофон, сказала два предложения, директор успокоилась, техник отправлен.
Но это продолжается изо дня в день. Наушники давать теперь она мне, понятное дело, боится, но подключается к людям, когда сделать ничего не может: "А вдруг я таки смогу помочь?" - и наивные глаза по сорок шекелей. Алло! У нас ещё пять человек пытаются дозвониться, чо ты подключаешься к тому, кому не сможешь помочь вообще?? "Ну он просил..." И что?????
В общем, всё это лицезреть мне больно почти физически. Я постоянно на неё срываюсь и говорю с ней некрасиво, а через пять минут жалею об этом, так как она своим "Да, я понимаю... но спасибо тебе большое, что ты мне постоянно помогаешь" в ответ - просто со всего маху заезжает по БЭ. И банально понимаю что при этом и я всё время езжу ей по ЧС, но сдеать ничего не могу - ибо во мне поднимается жуткая волна раздражения.

При этом она занимается с отсталыми детьми, собирается стать учителем, помогает новым репатриантам (то бишь мне три-четры года назад помагали такие как она) и вообще постоянно слепит меня своим нимбом над головой.
У меня постоянно двоякое ощущение от восхищения ею до смешивания её с дерьмом.
Кароч, убейте меня кто-нибудь...

@темы: Жуков, Практика, Достоевский, Конфликтёр

Comments

[Lessa no Hikari]

ОМГ, я Вам скажу как Дост, что такое надо у моих тождиков искоренять. Коллегу Вашу я, конечно, понимаю, но работая в таких условиях, надо с ними как-то синхронизироваться что ли или же искать другую работу. Орать на нее, конечно, не стоит, а вот выдать подробную инструкцию, как общаться с клиентами можно. И если уж у нее не получается строгий и уверенный голос, то пусть будет неизменно вежлива и спокойна - это Дост точно потянуть может.
Я, конечно, не знаю, актуален ли совет, но история действительно яркая, плюс, я вспомнил себя пару лет назад, когда поступив на госслужбу, дико боялся телефона)). Правда, мне никто не помогал в преодолении сего страха)).
Спасибо за наблюдения, было интересно).

[_ГэЛ_]

Lessa no Hikari,
не за что)
да, в конце я поговорила с ней и начальством, и мы перевели её в другой отдел - где не требуется общение с людьми, сугубо техническая работа, так что хэппи энд таки случился)

[цундере-аналитик]

выпишите лучше вашей неприятной директрисе успокоительных, потому что орать на человека, который "неуверенно говорит" как минимум глупо.
вам тоже бы не помешало

[_ГэЛ_]

цундере-аналитик,
такова работа)
Вы, видимо, никогда не работали в обслуживании - наслушаешься вещей и похуже. Однако когда на тебя повышают голос, нужно не перекидывать это на кого-то другого, а самому справляться с трудностями - я, к примеру, кричу в ответ, есть и другие методы, я уверенна)
Впрочем, если я не ошибаюсь, Вы и сами Робеспьер? Наверное, Вам было бы тоже нелегко.

[цундере-аналитик]

_ГэЛ_, я никогда не работала, потому что еще не выпустилась из школы) и теперь точно знаю, что работать в обслуживании я не буду))
просто крик уверенности человеку не прибавит.

[_ГэЛ_]

цундере-аналитик,

и теперь точно знаю, что работать в обслуживании я не буду))

да, не советую
хотя для студентов работа очень удобная и высокооплачиваемая (по крайней мере в Израиле)

просто крик уверенности человеку не прибавит.

это понятно, но (по крайне мере в моём случае) убавит у кричащего на меня

Опять же, я здесь работаю уже больше года, меня уже начали узнавать и общаются очень корректно.. самое тяжёлое - начало)

[Socratus]

а вот выдать подробную инструкцию, как общаться с клиентами можно.

пожалуй, да. я бы просто выдал инструкцию и проследил бы как получается. то есть, научил бы общаться. а если бы Дост оказался к этому вовсе не способным, перевел бы его на ту же бумажную работу.

[_ГэЛ_]

Alcaazar, ну мы так и сделали в итоге)

[Lessa no Hikari]

_ГэЛ_, как по мне, так это лучший вариант для Доста. Мы вполне себе усидчивые, бумажная работа не сильно напрягает, особенно, когда есть мотивация по ЧЛ. Я несколько лет работал секретарем, меня здорово воодушевлял тот факт, что я вношу посильный вклад в рабочий процесс, что мои услуги делопроизводителя ценятся и востребованы. Чувствовать себя отлично работающим элементом в рабочем процессе - это очень здорово)). Конечно, я допускаю, что, наверное, любой человек будет этому радоваться, но мне кажется, что для Доста это осознание очень важно.

Alcaazar, это вообще самый отличный вариант)).

[Socratus]

я просто думаю, почему меня бы то же самое не напрягло. я вижу, что человек хочет научиться, старается. Вот если бы я видел, что на меня тупо сваливают чужие обязанности, то реакция была бы резко отрицательная.

[_ГэЛ_]

Alcaazar, о, ну это соционикой объясняется, наверное

[marinachan]

У меня мама Жуков, а муж Достоевский. Наблюдаю эту милую картинку из раза в раз. То, что вы описали - не тимно ни разу. Своими глазами видела, как Достик Жуку люлей прописывал за излишний, гкхм, иррационализм, вольное обращение со временем и некоторыми общепринятыми условностями типа выездного часа в отеле. Жук на это класть хотел, но и Достоевские не такие тупые размазни, как эта девочка. Я не с ЧС траблы наблюдала, а с рац/иррац плюс осуждение по БЭ. С ЧС... ну, Дост предпочтет удовлетворить все возмущенные вопли клиента, пусть ему придется для этого жгутиком свернуться, но он потом выставит счет, ценностную ЧЛ никто не отменял. Я тебе уступил, теперь ты мне должен это и это. Хочешь махать ЧС - плати))) Этот счет не обязательно будет в денежном эквиваленте.

[_ГэЛ_]

marinachan,

Дост предпочтет удовлетворить все возмущенные вопли клиента, пусть ему придется для этого жгутиком свернуться, но он потом выставит счет, ценностную ЧЛ никто не отменял

ну меня это, собственно, и раздражало)

[marinachan]

_ГэЛ_, я так и предполагала)))

[_ГэЛ_]

marinachan, ох, наверное вышло некрасиво, ибо в первоначальном посту я описывала тоже отношения с подругой-Досточкой, и говорила, что вне работы у нас в прицнипе нет проблем общения, и, разумеется, я не говорю, что все Достоевские размазни и прочее - просто здесь оставила только отношения с коллегой, с которой не сложилось у меня тёплых отношений в одном отделе, зато сейчас очень приятные отношения при работе в разных) она очень творческая личность и просто добрый человек)

[marinachan]

Конфликтер может быть прекрасным человеком, но кое-что при этом может нереально раздражать. На то он и есть конфликт.

[_ГэЛ_]

marinachan, увы)

[Socratus]

но он потом выставит счет, ценностную ЧЛ никто не отменял
ну меня это, собственно, и раздражало)

а какой счет она тебе выставляла?

[drowse]

1. Эта работа этой девушке просто не подходит. Сколько она работала? Чтобы привыкнуть именно к такой работе, досту нужно год как минимум и соответствующая мотивация (если деньги очень нужны).
По крайней мере она точно будет знать, что не ее.
2. Вообще замечательно, что можно орать на клиента в ответ. На моих работах никогда даже голос повышать нельзя было. За любую жесткость в голосе - а почему вы со мной так разговариваете? Или - я тебя после работы встречу, посмотрим, как ты потом будешь со мной разговаривать.

[_ГэЛ_]

Alcaazar,

а какой счет она тебе выставляла?

мне? я-то тут при чём)
речь о клиентах - ну и с них-то как с гуся вода)

drowse,
да, она продержалась полтора месяца и её перевели.
раньше я работала в тех. поддержке интернета с обычными людьми - там тоже нужно было терпеть всё, но здесь мы такие же работники компании, как и они, поэтому можно разговаривать на равных. ну и разговоры не записываются)

[Рем.]

Я, видимо, везучий человек, но если бы на меня в процессе работы кто-то стал кричать, я бы, мягко говоря, очень удивился. Для меня деловое общение исключает эмоциональную вовлеченность. Только корректность, только хардкор.
Я не стал бы терпеть удары по болевой (ЧЭ) и уволился самостоятельно и очень быстро, подумав попутно что-нибудь очень нехорошее о людях, которые не умеют держать себя в руках.
При этом нормальную адекватную ЧС без истерик я бесконечно уважаю.
Извините, что я о себе, но меня аж задело. Не одному досту это был бы ад.
Бальзак.

[_ГэЛ_]

Рем., да, работа не самая приятная, согласна) особенно поначалу